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Answers to Common Questions
- 一定要加入會員才能訂購嗎？
購物前不需加入成為Ageless愛肌麗詩官方網站＆線上購物會員，單憑電子信箱E-mail即可進行購物，如若您願意長期支持本公司商品，歡迎您立即註冊線上會員，即可不定期的接收到Ageless愛肌麗詩最新的各項活動訊息及會員福利！
- 網站上的所有商品，頁面上的標價是否為含稅、開發票價格？
是的！所有商品皆為含稅、開發票的價格，刷卡不加價。
- 如何才能知道我是否訂購成功？我又該如何查詢訂單資料呢？
當您完成訂購程序後，系統會發出「訂單成立通知信」到您的E-mail信箱中，內含您的詳細訂購資訊及聯絡資料，此即代表您已經訂購成功。 若您要查詢訂單資料，請登入會員後，點選帳戶查詢，進入「我的訂單」功能，即可查詢到相關資料以及目前訂單的處理進度！
提醒您，每張訂單的總額不限。如若單一商品進行行銷活動時，Ageless愛肌麗詩可能會限制該商品單次購買數量，以保障更多喜愛Ageless愛肌麗詩會員的訂購權益。
- 為何我的email信箱沒有收到「訂單成立通知信」？
若您沒有收到訂單確成立通知，有可能是您的E-mail信箱將通知函過濾成為垃圾郵件，請您至垃圾郵件資料夾中搜尋，並將Ageless愛肌麗詩官方網站＆線上購物的來信，設定成為安全的郵件(帳號)，或者上網重新設定您的收件信箱，以避免下次訂購時，發生同樣狀況。
- 我已經完成訂購並付款了，多久可以查到記錄？
完成訂購後，會員可立即利用網站上的「ACCOUNT」進入「我的訂單」功能中查詢到訂購記錄。
- 我需要負擔運費嗎？
每筆訂單均會向您收取$150的物流運費，連同商品金額於訂單向您收取。
- 請問付款方式有哪幾種？
目前提供「銀行轉帳」、「線上刷卡」及「LINE Pay」等付款方式。就「銀行轉帳」部分，當您線上送出訂單後，系統會自動發送轉帳資料至您的E-mail，煩請您於轉帳後主動填寫並通知本公司您的「匯款帳號末 5 碼」與金額。
- 查詢訂單狀態為授權失敗，會被收取相關費用嗎？
發生此狀況的原因可能是網路壅塞或是銀行系統機制問題等不明因素，導致系統並未接獲銀行回傳的訂單授權碼，故此筆訂單將視為無效，您不需要付此筆卡費，若您欲購買此商品，請重新下訂即可。
- 為何當我使用信用卡線上訂購商品時，網頁會一直顯示交易失敗？
您可先來電聯絡我們的客服人員諮詢，若非系統故障，則有可能是您的信用卡有問題，麻煩請您洽詢您的信用卡發卡銀行。如您在訂單未成立前，對產品或服務等有任何的建議或疑問，請於週一至週五(國定假日除外)聯絡螢幕右下方聯絡我們的客服人員。
- 訂單金額超過三萬元會受限於非約定轉帳每日上限的問題？
付款方式選擇「銀行轉帳」，若訂單金額超過 30,000 元，受限於非約定轉帳每日上限，使用實體 ATM 或網銀轉帳可能會失敗。此時請在操作介面改選「轉帳繳費」或「繳費」功能即可順利支付。
- 訂單是否有付款期限?
每筆訂單之付款期限為不含下單當日之三個日曆日，如未於付款期限內完成付款，系統將視該筆訂單為無效訂單。如果就訂單交易失敗或訂單被取消有疑義，您可於螢幕右下方的聯絡資訊聯絡我們的客服人員進行諮詢。如您在訂單未成立前，對產品或服務等有任何的建議或疑問，請於週一至週五(國定假日除外)聯絡Ageless愛肌麗詩的客服人員。
- 需要修改 品項/數量，如何處理？
當您的訂單狀態顯示為「訂單已成立」和收到訂單成立通知信，表示您已成功下訂，將無法修改訂單內容；如需修改訂單品項或數量，您可由螢幕右下角聯絡我們的客服人員，取消訂單後再重新下單。如若您已收到「訂單已完成」之通知信, 表示訂單已進入出貨作業，將無法取消訂單。
※ 訂單取消後即無法復原，折扣碼視同已使用一次。
※ 若訂單商品已進入出貨作業，請恕無法為您取消訂單。請您拒收或於7天猶豫期內辦理退貨。
※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，促銷活動和商品庫存請依當時頁面為主！
- 下單後，發現忘了輸入優惠或折扣碼， 如何處理？
當您的訂單狀態顯示為「訂單已成立」和收到訂單成立通知信，表示您已成功下訂，將無法修改訂單內容；如需修改訂單內容，您可由螢幕右下角聯絡我們的客服人員，取消訂單後再重新下單。如若您已收到「訂單已完成」之通知信, 表示訂單已進入出貨作業，將無法取消訂單。
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- 如何取消訂單？ 如何知道是否成功取消訂單？
當您的訂單狀態顯示為「訂單已成立」並且收到訂單成立通知信，表示訂單成立，如需取消訂單，您可由螢幕右下角聯絡我們的客服人員，送出申請。如若您已收到「訂單已完成」之通知信, 表示訂單已進入出貨作業，將無法取消訂單。
※ 訂單取消後即無法復原，折扣碼視同已使用一次。
※ 若訂單商品已進入出貨作業，請恕無法為您取消訂單。請您拒收或於7天猶豫期內辦理退貨。
※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，促銷活動和商品庫存請依當時頁面為主！
- 取消訂單後，何時會將款項退給我？
訂單取消成功，於5個工作日內，選擇銀行轉帳之付款方式的訂單，會將款項退回您原本匯款帳戶中，如若是選擇線上刷卡之付款方式的訂單，則會以退刷方式進行退款。訂單取消失敗，我們收到退貨商品後，確認商品無誤，於5個工作日內(不含週休及國定例假日)，將訂單款項辦理退款手續。
- 我在網站上訂購的商品，可以到Ageless愛肌麗詩銷售點取貨嗎？
目前Ageless愛肌麗詩官方網站＆線上購物所購買的商品，提供宅配到府或超商取貨的服務，恕無法直接到銷售點取貨！
- Ageless愛肌麗詩官方網站＆線上購物的購物服務，配送區域包含外島或是國外嗎？
目前Ageless愛肌麗詩官方網站＆線上購物宅配運送服務僅限台灣本島與澎湖/金門/馬祖等外島地區，海外人士可以利用台灣親友地址代為收貨，或是親臨當地愛肌麗詩銷售點(目前為日本大阪及紐西蘭基督城)直接購買。
- 訂單確定成立後，我多久可以拿到商品？
當該筆交易完成付款程序，我們將會在付款完成後的7個工作日內(不含週休及國定例假日)將商品宅配送達您指定的收件地址，為了保護商品的完整，我們會妥善包裝您所訂購的商品，收到貨後請立即開箱檢查，確認商品包裝完整無缺。
- 為何已經過了7個工作日，我還是沒有收到商品呢？
當您線上下單後，您會收到「訂單已成立」的E-mail通知，表示倉庫已經收到您的訂單，待付款程序完成，會為您準備出貨。當該筆交易完成付款程序，我們將會在付款完成後的7個工作日內(不含週休及國定例假日)將商品宅配送達您指定的收件地址。如若超過7個工作日仍未收到商品，請您於螢幕下方聯絡我們的客服人員諮詢確認。
預購商品，則配送時間不在7個工作日的限制內，請參閱該商品的賣場頁面說明，以確認實際出貨日期。
如遇收件地址有誤或無人收取以致無法正常配送，我們將以E-mail方式發送通知，請您撥打客服專線或文字客服確認收件資料。
若您未於E-mail發送當日起算7日內回覆 ，我們將取消您的訂單。若仍有需求， 請您重新下單。 若您經取消訂單後，仍有需求，請您重新下單。商品或優惠內容依再次訂購時之頁面資訊為準，如未能享有前次訂購之內容或優惠條件，恕不提供任何賠償或補償。
- 請問我可以指定收貨的時段和日期嗎？
由於受限物流配送的作業時間和流程，目前恕無法提供「指定收貨日期」的服務。
- 出貨是一週七天，每天24小時都有嗎？
配合政府一例一休政策，倉庫於例假日及國定假日暫停出貨。
宅配送件的時間為週一至週六每天上午9點至晚上6點，貨物送達時會與您電話連絡，需請您務必保持電話暢通，不要拒接不認識的來電號碼，以免錯過貨物送達，連續配送三次均無法連絡，本訂單將自動取消。若您經取消訂單後，仍有需求，請您重新下單。商品或優惠內容依再次訂購時之頁面資訊為準，如未能享有前次訂購之內容或優惠條件，恕不提供任何賠償或補償。
- 收到商品明細不符或短少，如何反應？
請於週一至週五(國定假日除外)至螢幕右下方聯絡Ageless愛肌麗詩，將由專人為您處理。
- 開箱後, 商品有破損或溢漏,如何反應？
拆箱時請您進行全程錄影，並提供箱內包裝和商品破損的照片，保留商品勿丟棄，於客服服務時間，週一至週五(國定假日除外)早上9:30-18:00至螢幕右下方聯絡Ageless愛肌麗詩，將由專人為您處理。
- 商品是否會有包裝或附提袋？
一筆訂單附贈一個提袋，無客製化包裝服務，依照實際收到商品為主。
- 如何申請退貨？
僅限該筆訂單完全退貨，請於商品到貨後7天猶豫期內，至螢幕右下方聯絡我們的客服人員諮詢申請。
我們收到申請後，宅配司機預計於5個工作日內，向您連絡取件，收到退貨商品確認無誤，將於5個工作日內，將訂單款項退回您原始匯款帳戶。詳情請見「網路訂購商品條款」之「退貨」說明。
- 如何知道退貨申請有沒有成功？
我們收到您的退貨申請後, 會回覆您[訂單退貨申請]信件至您的信箱, 並發送信件通知您,已為您連絡宅配司機取件.
- 如果收到的商品有瑕疵，我可以要求退貨嗎？
若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況，您可享有一次退換貨的售後服務，請於收到貨當日起7天猶豫期內(含國定例假日)至螢幕右下方聯絡客服人員，我們會連絡宅配取回換貨商品後，重新寄出新品給您。
- 只要在7天猶豫期內就都可以退貨嗎？
根據消費者保護法之規定，您享有商品到貨/取貨日起7日猶豫期(含國定例假日)的權益，猶豫期非鑑賞期，係供您參考、觀賞、品鑑和比較，除特殊活動另有規定外，當商品未拆膜或使用下，您可無條件辦理退貨。詳情請見「網路訂購商品條款」之「退貨」說明。
- 如果我要退換貨，可以直接到Ageless愛肌麗詩的任一銷售點處理嗎？
於Ageless愛肌麗詩官方網站＆線上購物購買的訂單內容，如需退換貨服務，請，請於週一至週五(國定假日除外)至螢幕右下方聯絡客服人員，我們會連絡宅配至您府上取件。恕無法直接到任一銷售點處理。
- 辦理退貨手續時，有哪些事情是我必須注意遵守的？
您所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性，否則我們有權拒絕您的退貨退款要求。 退換貨時，請您使用原包裝紙箱將欲辦理退換貨之商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。 您要求退換貨之商品若有缺件或是損毀，將無法辦理退貨；但若是新品瑕疵則不在此限，您可享有無條件換貨的售後服務。詳情請見「網路訂購商品條款」之「退貨」說明。
- 我只要一申請退貨，你們就會立即退款給我嗎？
只要您完成所有的退貨手續，我們也確實收到您退回的商品，且商品是完整無損的狀態，客服人員就會於五個工作日內為您辦理退款手續。
- 完成退貨手續後，請問何時會退款給我？
完成退貨手續後，於5個工作日內，選擇銀行轉帳之付款方式的訂單，會將款項退回您原本匯款帳戶中，如若是選擇線上刷卡之付款方式的訂單，則會以退刷方式進行退款。
- 如果我只有對部分商品不滿意，請問可以部分退貨退款嗎？
很抱歉！為保護您線上購物的自主性與正確性，我們未提供客服人員幫您協助修改訂單金額的權利，僅能直接取消整張訂單並對整張訂單金額辦理退款手續，故我們將無法接受訂單的部分退貨退款！若您有此需求，須先取消原訂單，並且重新下訂，後續我們會請宅配公司連絡您處理退貨事宜。
- 請問發票會寄到哪一個地址？
根據財政部令「電子發票實施作業要點」，消費者完成訂單付款且於商品出貨後，所開立之「二聯電子發票」或「三聯電子發票」，將以e-mail方式通知消費者，並將發票號碼上傳至整合服務平台留存，消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。恕不另寄紙本發票。
- 如果發票金額或統一編號錯誤，我該怎樣處理？
若「公司發票」錯誤，需更改統一編號，請由螢幕右下方聯繫客服告知原因，我們將重新為您開立，原始發票將為您做廢，重新開立新的發票，屆時將以e-mail通知您。
- 請問怎樣變更發票的開立方式？
若您當初於訂購時已選擇「公司發票」 ，訂單成立後即無法更改為「個人發票」。倘若當初已選擇「個人發票」 ，發票一經開立，恕無法換開為「公司發票」 ，請於消費時確認應取得二聯（個人消費）或三聯（報帳用）發票，本公司已盡告知義務，且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策，本公司有權利考量各因素後婉拒換開發票。若誤選請盡速取消訂單或辦理退貨重新訂購。
- 發票可以指定開立日期、金額或更改品名嗎？
由於發票於出貨後系統才會進行發票配號作業，如訂單商品尚未出貨，則無法先行配號及開立發票。 發票上商品名稱將依訂購的品名和金額開立，請恕無法指定開立日期、更改品名或金額。
網路訂購商品條款
Terms and Conditions
《Ageless愛肌麗詩官網網路訂購商品條款》 感謝您透過Ageless愛肌麗詩官網(以下簡稱本網站)訂購商品，在您進行訂購前，還請務必詳閱本《Ageless愛肌麗詩官網網路訂購商品條款》(以下簡稱本條款)以瞭解您的權利及義務。一旦您繼續於本網站進行商品訂購，即表示您已詳閱並同意本條款以下所有事項。Ageless愛肌麗詩得隨時修改本條款，基此，您每次使用本網站進行商品訂購時請檢視本條款。本條款變更內容後您若繼續使用本網站訂購商品，即視為您已同意遵守並接受變更後之本條款之拘束。
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本網站可依照產品分類找到您需要的商品，或透過搜尋的功能直接挑選。您可將欲訂購之商品放入購物車，並於購物車中檢視商品主要資訊、訂購數量及價格等資訊。在您最終確認訂單前，您都可對購物車中之商品進行增補、修改或取消訂單。我們提供全系列的品牌精選商品供您選購，另不定期提供網路專屬商品和組合。
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- 訂購完成
付款完成後訂單即成立，您的電子信箱將會即時收到訂單成立的通知信件，商品將於7個工作日內(不含週休及國定例假日)送達收件地址。若為離島之配送地址，則依郵局作業時間而定。
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若您因前兩項情形經取消訂單後，仍有需求，請您重新下單。商品或優惠內容依再次訂購時之頁面資訊為準，如未能享有前次訂購之內容或優惠條件，恕不提供任何賠償或補償。
- 同一筆訂單之商品恕無法寄送到多個收件地址。若您需要將商品寄送多個收件地址，請您分別成立不同筆訂單，運費之計算也將視個別訂單折扣後總金額而定。
- 除個別活動另有說明外，於本網站訂購商品不分訂單金額, 均會向您收取$150物流處理費。
除特殊預購商品外，若於前述配送時間經過後您仍未收到所訂購商品，請由螢幕右下方聯繫客服，以便向運送人查詢實際配送狀況。若配送遲延之原因經確認係因可歸責於Ageless愛肌麗詩或其委託之運送人之錯誤所導致，我們將承擔重新配送之運費，並盡速將您訂購之商品寄送至訂單指定配送地點；若您訂購之商品已無法重新配送，則我們將會將訂單金額退回原始匯款帳戶或是信用卡退刷之方式，將您該筆訂單購買之商品費用全額退款給您。
除遇有不可抗力之因素外，在任何情況下經您通知配送遲延，我們自您通知日起算10個工作日內若仍未能順利完成商品配送，您有權取消訂單。我們將於收到您的通知後5個工作日內，以訂單金額直接退回原始匯款帳戶或信用卡退刷之方式，辦理全額退款手續。
若於訂單確認後發生您所訂購之全部或部分產品缺貨之情形，我們將透過簡訊、電話或電子郵件向您通知。您有權於3個工作日內回覆您希望 (i) 繼續等待商品； (ii)取消全部訂單。若您未能於上述期限內回覆，則將視為您同意取消訂單。若您已透過匯款完成付款，則Agelss愛肌麗詩將於5工作日內將訂單金額退回原始匯款帳戶之方式辦理全額退款手續。若您已透過線上刷卡完成付款，則本公司將於5工作日內將訂單金額退刷之方式辦理全額退款手續。
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Ageless愛肌麗詩的配送責任，將於所委託運送人將您訂購之商品配送至您指定的配送地址由您或您的代理人簽收後完成。您應於收Ageless愛肌麗詩到商品後盡速檢查商品品項、數量是否正確以及商品是否有瑕疵。若您對於所收到商品有任何問題，您可透過螢幕右下方於服務時間與我們聯繫。
依消費者保護法之規定，針對網路購物此類通訊買賣，消費者有權自收受商品後7日之猶豫期內(含國定例假日)，可辦理退貨，無須說明理由及負擔任何費用或對價。若您於該期間內欲辦理退貨，請於服務時間內於螢幕右下方聯繫客服人員申請退貨，並請將完整的(1)未開封的所有商品、(2)附贈的贈品與組合內商品一起裝箱。我們將於5個工作日內(不含週休及國定例假日)，由指定您申請退貨時所填寫之收件地址收回全訂單商品及其贈品，您無須負擔任何運費。每張訂單必須全部商品進行一次性退貨，恕無法就部分商品退貨或分批退貨。
退貨時，請您使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求退貨之商品若有缺件或是損毀，將無法辦理退貨。恕無法於任何實體銷售點直接進行網路訂單之退貨流程。
請留意，7日猶豫期退貨權利之行使，若遇有下列情形之一者，恕無法辦理退貨：
- 提出退換貨之時間已超過收受產品7日；或
- 商品或其附加贈品(試用品、旅行組及滿額贈品)已開封使用或有缺漏( 由於Ageless愛肌麗詩網站所販售商品多屬個人消耗性商品，基於衛生考量，一經拆封恕無法辦理退貨)，但遇有特殊活動另有規定者不在此限。
- 客製化商品(如適用)
您收到的商品有瑕疵或破損的狀況，您可享有無條件退換貨的售後服務，請於收到貨當日起7日內(含國定例假日)由螢幕右下方聯絡Ageless愛肌麗詩線上購物客服人員，並將完整的未開封的瑕疵商品裝箱，我們將會安排宅配公司於5個工作日內(不含週休及國定例假日)，至您該訂單指定配送地點取回原商品。待瑕疵商品收回並確認瑕疵產生係因可歸責於Ageless愛肌麗詩本身或所委託之運送人所導致，我們將於在5個工作日內更換新品至您訂單指定的配送地點，運費由本公司吸收，單次訂購僅限一次換貨。
辦理換貨時，請您使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。恕無法於任何實體銷售點等直接進行網路訂單之換貨流程。
本公司針對任一違反法律規定、未遵循雙方約定、惡意濫用服務權益、其行為已侵害本公司或其他第三人權益或有侵害之虞、或有其他經本公司判定為不當行為之會員，保有暫停或終止該會員使用本公司訂購服務之權利。
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您在Ageless愛肌麗詩網站線上購物所進行的任何交易或行為，以及因此與Ageless愛肌麗詩台灣產生之權利義務關係，都以中華民國法令為準據法。 您同意除法律另有規定者外，在Ageless愛肌麗詩官方網站＆線上購物上所進行的任何交易或行為，以及因本約定條款所發生的糾紛，若因此而發生涉訟，以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。 本約定條款若有未盡之處，應依中華民國法律解釋、補充及辦理。
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